大理女店员辱骂游客是因为什么原因？大理人好客吗？真实情况
大理女店员辱骂游客是因为什么原因？大理人好客吗？真实情况
大理女店员辱骂游客被曝光。能否也公布一下女店员录的视频？
乔志峰
官方回应大理女店员辱骂游客：情况属实，已责令关停整改30天。
大理女店员辱骂游客被曝光。能否也公布一下女店员录的视频？
10月6日，网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称他们进店没有买鼓，商户辱骂他们：“穷X，没钱就不要出来玩，进来瞎XX。这种游客你出来干啥呀，没钱就不要出来祸害人了。”对此，双廊镇党政办公室回应称，经查情况属实，目前已责令涉事经营户关停整改30天。（10月6日中国新闻网官方微博）
网传视频，很多人看了都会感到不适。
红裙女店员长相靓丽、衣着光鲜，可是言行却令人不敢恭维。很难想象，那些“限制级”的、要用“XX”代替的脏话，会出自一位年轻漂亮的女性之口。反差太大，产生了巨大的对比，或许这也是相关视频之所以能够迅速流传、产生“刷屏效应”的因素之一。
近年来，云南旅游领域曝出的丑闻委实不少。“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”；云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”；昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸……旅游从业者做出如此无耻行径，不仅丢了自己的丑，更是“煞了风景”给景区抹了黑，同时还涉嫌违法。
当然，列举这么多云南旅游的“丑事”，并不是对云南有什么偏见，更不涉及“地域歧视”。毕竟云南是旅游大省，景点多、游客多、旅游从业者也多，林子大了什么鸟儿都有，出几个害群之马的概率也就比较高。其他知名旅游地也出过类似问题，比如“青岛大虾”就已经成为暴力宰客的代名词。
但不管怎么说，一而再、再而三曝出丑闻，对地方形象的伤害无疑是巨大的。每当有景区曝出负面新闻，总有网友宣称今后“果断不去”。“果断不去”属于拿脚投票，是游客的权利，同时却也是把双刃剑，一方面“惩罚”了存在问题的景区，另一方面也损害了游客自身的利益。旅游休闲是公众的正当权益，也是提高生活品质的重要内容。某些景区因管理不善、治安欠佳造成游客望而生畏、退避三舍，其实是剥夺了游客的一个旅游选择，使他们又少了一个旅游的目的地。假如这样的景区越来越多，游客岂非可能面临“无处可去”、“无处敢去”的尴尬？
几年前“女游客丽江被打”案发生后，在当年2月10日召开的云南省政府第106次常务会议上，云南省省长阮成发提出，旅游产业对云南至关重要，要从整治市场乱象和产业转型升级两方面发力，“两手都要抓、都要硬”。4月15日，“史上最严”的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》正式实施，最大亮点是明确了属地管理问责，将属地政府主要领导列为监管的第一责任人，进行考核问责。6月22日，云南省旅游发展委员会召开新闻发布会，通报4月15日以来全省查处的276起涉及旅游的案件……可谓是有态度、有行动，紧锣密鼓、步步为营。虽然亡羊补牢不如未雨绸缪，但上述态度和举措，无疑为云南旅游挽回了不少负面影响，同时夯实了今后旅游发展和管理的基础，让更多游客重拾信心。
可以说，每一次负面事件，都是旅游领域的一剂清醒剂，需要云南以及其他地方都能以此为鉴，认真总结教训，进一步查漏补缺、堵塞管理漏洞。
辱骂游客的女店员必须谴责，涉事经营户遭关停整改也纯属咎由自取。但看了网传视频，我还是有一点可能不被一些人理解的想法：为了给公众提供更多的现场信息和细节，能否也公布一下女店员录的视频呢？
我注意到，网传视频的版本，应该是游客一方录制的，里边还有游客方的旁白，当然完全站在游客的视角和立场上，不可避免地会带有一定的倾向性。而在游客录制的视频中，红裙女店员也举着手机，可能也在录视频。现在，网上流传的是游客方的视频，如果也能将女店员录制的视频（如果真的存在相关视频）也公开出来，是否可以让公众更详细、更客观地了解当时的情况呢？
现有视频中，女店员除了“出口成脏”，也质问游客：你进来我对你态度不好吗？这种游客是什么素质！站在女店员的立场上，肯定认为自己没错，情绪失控至少是有原因的。
女店员的表现极其恶劣，我们已经看到了；而游客的表现，又是什么样子呢？是否存在不礼貌，或者折腾甚至戏弄女店员的情况？
一个巴掌拍不响，这句话，尽管很多人都反感，认为就是和稀泥的说辞和借口。其实，这句话能够流传至今，当然有其道理，并且经过了无数事实的验证。很多矛盾和纠纷，都不是一个人的错，而是双方都有责任，只不过责任大小有所不同罢了。如果属于双方都有责任，那么只谴责一方、追究一方的责任，显然有失偏颇，非常不公平。
通常情况下，在景区，商家是强势地位，游客处于弱势；但在舆论场上，特别是在网络舆论场上，往往游客处于强势，商家处于弱势。因为在很多人的思维定势中，只要商家和游客发生了冲突，就一定是商家欺负游客。其实，这种思维定势，跟“男女冲突一定是男方欺负女性”的观念一样，并不客观理性，还透着一股刚愎自用和愚蠢。
舆论一边倒地谴责商家和女店员，我看到其表现，也必须予以谴责，毕竟她做错了，做得太过火。但我还是期待更多的人，不要被思维惯性和“非黑即白”的简单判断所左右，而是能够更理性、更全面地看问题。
最后，我再次呼吁：大理女店员辱骂游客的视频被曝光了，能否同时也公布一下女店员录的视频呢？有视频有真相，不同视角的视频才能客观而真实地反映事实，让公众了解到事情的前因后果。
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