- 职位性质： 全职
- 工作地区： 浙江省温州市
- 招聘人数： 1人
- 学 历： 大专
- 工作经验： 不限
- 所 在 地： 全国 全国
- 户 籍 地： 全国 全国
- 提供食宿： 提供食宿
- 年龄要求： 不限
- 计算机能力： 熟练
- 语言要求： 英语(一般)
- 国际联号工作经历： 优先
- 薪资待遇： 3千-3.8千
- 职位有效期：： 2020-10-15至2020-11-14
职责义务：
1. 在每一班次开始前提前15分钟到岗。
2. 熟悉饭店客房分布、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。
3. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、SPG会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。
4. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话。
5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名尊称客人。
6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。
7. 根据预订及客人要求分配房间。
8. 准备房间钥匙折，并写上房间号码、离店日期。双手礼貌向客人递呈房卡，介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快。
9. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
10. 按房间号码把登记卡放到架子上存档。
11. 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
12. 为客人提供外币兑换服务。
13. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。
14. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向主管或者宾客服务经理汇报。
15. 每班次及时有效搜集宾客意见，向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价。
16. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。
17. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足。
18. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、外币兑换和转账等有关程序。
19. 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报。
20. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。
21. 保持前台区域和后台办公室干净与整洁。
22. 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等。
23. 任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报。
24. 熟练掌握集团明星服务标准并贯彻于日常工作中。
25. 熟练掌握SPG会员计划，积极发展新会员。
26. 向客人提供优质服务。
27. 确保满足客人需求和合理要求。
28. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。
29. 确认贵宾、SPG会员、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
30. 使用促销和建议性的销售技巧销售酒店和喜来登的产品与服务。
31. 促销饭店与喜来登的产品与服务。
32. 保守饭店机密。
33. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
34. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
35. 在工作中遵循喜达屋对客服务标准。
36. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。
37. 在上级指导下执行其它任务。
