1. 全国性网络专业服务
“驰加”为米其林旗下专业汽车维修品牌,目前已覆盖全球4大洲23个,开设超过1300家的专业门店,截止2014年2月底,在中国覆盖31个省市自治区,近千家门店。它是国内最早、比较大的汽车维修品牌之一,每年服务超过5,000,000车次。
驰加专注于轮胎,机油与制动的快修服务,并利用全球驰加技术经验分享,在中国,为保障车辆的安全行驶,提供专业维修保养服务。
2、一流的硬件设备和环境:
在驰加店内,除了整齐干净的操作间和舒适的休息区之外,店内还配备来自德国百斯巴特、科吉、实耐宝、世达等知名公司的专业操作设备和工具,协助操作技术人员处理各种车型,特别是中高端车型,在轮胎,机油和制动方面的保养修理业务。
3、一线品牌产品合作商:
在选用产品合作商时,驰加设立了严格的流程和要求,确保在驰加销售的轮胎,机油,制动等产品,都能符合驰加对安全性和专业性的要求。 目前主要合作伙伴是:道达尔、嘉实多、壳牌、博世、天合等知名品牌。
4、持续提升对消费者服务满意度
每家驰加门店都设有非常严格的标准操作标准,以规范技术人员的操作流程。为了消费者驾车安全,驰加门店已全面推出31项免费查车服务,从轮胎到全面车辆检查,将行车危险防范于为然。
驰加门店都安装了DMS电脑数据系统,对每位消费者每次的维修进行记录和追踪,使对每辆车的维修诊断更为准确。
驰加总部对每家驰加店都会派出神秘访客,调查该门店是否规范操作。同时总部的服务人员每年两次对每位到访驰加店的消费者征询意见,改善服务质量,持续提升消费者的满意度。
5、驰加零售学院专业培训
每位在驰加工作的专业技师都接受过超过100小时的专业培训。2012年以来, 累积培训员工5000人次,累积开发超过100门课程。