金九银十，秋意浓浓，
上海交大海外教育学院
高级经理工商管理核心课程56期的同学们迎来了由黄教授主讲的《运营管理实务与工业4.0》的金牌课程。
天渐微凉，正式学习的好季节。
早上9：00同学们准时来到上课地点，来聆听黄幹教授《运营管理实务与工业4.0》的课程。黄教授深入浅出从富士康的公司文化、企业管理中的CFT工作模式(Customer Focus Team，客户聚焦团队)、NPI管理(New product Import Management，新产品导入管理)、综合销售和运营中的库存管理、供应链管理、物流管理、调度管理、质量管理、危机管理;以及信息系统与工业4.0等方面给同学们作了两天详尽的分享，同学们纷纷表示受益匪浅。
首先，黄教授从历史的工业革命为切入点，讲到未来发展的主流产业，从富士康的企业文化，延伸到企业的管理模式，他认为企业的成功可以说是管理模式的成功，管理模式来源于企业文化。其次，黄教授认为制造业要以客户为导向，永远不要拒绝客户的订单，建立客户服务团队(CFT)，运营和销售要紧密结合，变为一个团体，目标就是赢得客户和维护好客户。企业就要依靠优质的产品，友好的用户体验，出色的服务支持来赢得客户。
在企业的运营之中，黄老师非常注重发挥财务人员，仓库管理人员，信息系统的作用。财务管理的是资金流，仓库管理的是物流，而信息系统管理的是信息流，这三个循环正是企业运转的三驾马车。
在了解到班级同学一半是制造业、一半是服务业的情况下，在讲课的过程中黄教授将制造业和服务业进行结合、对比，制造业的运营管理是客户、产品、生产能力、物流、生产能力;服务业的运营管理是流程、设备、系统、客户。制造业从不会拒绝客人的订单，拒绝一次客人就走了，忙不过来可以外包库存;服务业则首先要定服务战略，然后定客户(个体、企业)。
课程的尾声世纪了工业4.0的相关内容，黄教授提及富士康现在的自动化生产-无人车间-机器人等，现在中国制造业的工业4.0还处于工业自动化阶段，大数据的分析更能精确分析客户的心理需求，以便生产和库存。延伸到服务业，黄教授认为服务业的工业4.0就是如何最有效的分析客户的数据信息。
课程的最后特别强调团队的重要性。团队在企业管理中就像接力棒，当棒子掉在地上的时候，第一反应就是捡起棒子继续跑，所以当团队出现问题的时候，第一反应是解决问题，然后再找流程中出现的问题，最后作总结。
课堂知识分享启示：
(听懂与用心)
老板出国前交代女佣每天早上十点钟要到庭院洒水
回来的那天早上，天空下着雨，车到家门口看见女佣拿着水管在洒水
(听见与听到)
小镇唯一的老铁匠有一个认真却迷糊的徒弟，一天，老铁匠对徒弟说：“我要从火炉夹出一块火红的铁块，等我夹出来点头时，你就用力敲下去，听见了吗?”
徒弟回答听见了。于是老铁匠夹出铁块，点了头!......小镇就在那天因为意外，失去了唯一的铁匠。
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