云南理赔专员/顾问招聘_云南招聘网

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务) 。
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。

具体要求：大专及以上学历，汽车维修技术与应用等相关专业在校学生或应届毕业生；具备良好的学习能力与沟通能力，可尽快适应工作环境；积极主动，责任心强，为人踏实有耐心；对汽车行业有热情，能吃苦，勤学习。

职位描述：负责汽车售后接待岗位技能的学习积累，掌握更多汽车相关专业知识。
对在实习期表现优异，并有意愿毕业后在公司就业的实习生，经双方沟通商议，可签订“就业意向协议”，并在其取得毕业证后与公司签订合同，录用为正式员工。
工作时间：8:30—17:30

一、稳定客户情绪。二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。八、指导客户在结算单上签字确认。九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释

熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务；认真检查索赔车辆，做出质量鉴定；及时办理各项索赔申报审批手续，按照厂家要求返回索赔数据，单据和索赔件。

岗位职责：
1、负责事故车辆外拓接车；
2、到事故现场协助出险客户处理事故；
3、与保险公司/交警等行业部门联络并保持良好关系，不断挖掘新的事故车资源并提升事故车产值；
4、积极拓展保险公司、事故车来源渠道。
任职资格：
1、大专及以上学历，从事汽车售后或保险工作1你那以上者优先；
2、较好的沟通交流技巧和谈判技巧；
3、诚实、勤奋、好学，有较好的团队合作精神。
公司福利：
1、购买五险；
2、生日、节假日福利发放；
3、提供中餐；
4、公司提供不定期厂家专业知识培训、技能认证考核。

岗位职责：
1、配合销售顾问新车交付过程中，向客户介绍公司售后服务相关业务；
2、负责进厂维修的车辆接车工作，处理客户的维修项目和咨询，并对施工项目进行报价估算及施工时间；
3、根据客户确认的项目，创建详细的维修项目工单，了解车辆维修进度；
对项目进行过程中出现的问题及时与客户沟通，获得客户认可；
4、车辆维修好之后，负责接待客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，交接完工的车辆，办理结算手续；
5、对客户的意见进行反馈，不断提高客户的满意度；
6、每天定时参与本部门人员所在区域环境卫生的清扫清洁；
7、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、汽车维修等线管专业；
3、2年以上工作经验；
4、具有较强的客户服务意识及沟通能力，有机动车驾照并能熟练驾驶；

岗位职责
1、负责招揽进店维修的客户，及开拓客户。有一定的客户资源者优先考虑。
2、对修复车辆及维修进度，向客户做明确交代，并听取客户的反映和要求，尽量满足客户需求，提高客户满意度；
3、为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度；
4、负责接待前来提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
5、对客户的满意进行回访，及做好客户后期的关系跟进。
相对优秀者工资待遇可面谈。

1.提供客户咨询服务
2.建立客户档案和分析客户需求
3按公司流程和标准接待客户
4.开展提醒，预约，个性化亲情服务
5.处理客户抱怨和服务跟踪
要求：
1.了解相关的专业知识
2.具有良好的服务意识
3.具有较强的沟通和应变能力
4.具有简单的电脑操作能力
5.有驾驶证并能单独驾驶

岗位职责：
1、按照公司核保政策做好业务的出单工作；
2、做好出单业务承保资料的整理、归档工作；
3、做好相关业务数据的统计工作；
4、做好承保单证的管理工作；
5、领导交办的其他工作。
应聘要求：
（1）大中专以上学历，有4S店或保险代理公司出单员工作经验者优先。
（2）能够熟练操作电脑及常用的办公软件。
（3）具有一定的汽车、金融、保险专业知识。
（4）工作认真细致、责任心强。
（5）具有良好的服务意识和语言表达能力。
（6）从事相关工作经验，应届毕业生可先培训后上岗，学历专科及以上，有宝马体系工作经验优先

岗位职责：
1、接待维修顾客、解答顾客咨询
2、负责协助客户处理车辆的相关事宜
3、管理维修进度、跟踪维修质量和效果
4、负责抱怨客户的初次处理,提高客户满意度
5、维护客户管理、及时跟进客户售后情况
6、负责电脑系统中个人接车客户信息的更新和维护
7、负责深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销
应聘要求：
1、有相关工作经验者优先考虑
2、服务意识强,沟通能力强,思路清晰,具有较强的亲和力
3.从事相关工作经验，应届毕业生可先培训后上岗，学历专科及以上，有宝马体系工作经验优先

岗位职责：
1.按照服务流程开展服务接待工作，包括主动预约、迎接、诊断、派工、交车、跟踪等；
2. 负责完成月度分解营业收入目标，积极开展首保招揽、定保提醒等工作；
3. 了解车辆的作业进度，及时与顾客交流在修车辆异常信息；
4. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
5.负责客户档案管理、维护，保持与顾客的良好沟通，保持与顾客良好的关系；
6. 负责完成上级领导安排的其它工作。
任职资格：
1.持C1照并能熟练驾驶；
2.普通话标准，口头表达能力强，形象良好，亲和力强；
3.有良好的职业工作心态，能吃苦耐劳，有较强的团队精神；
4.具有较强的沟通能力，熟悉汽车售后接待流程，熟练使用计算机；
5.有同岗位工作经验者优先考虑；
6.汽车维修专业应届毕业生优先考虑。

1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；
4. 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动
5.收集并向市场部提供竞品服务营销等信息；
6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作；
7. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
8. 负责客户档案管理、维护；
9. 负责外出救援工作；
10. 负责索赔初步鉴定。

岗位职责：
1.按照服务流程开展服务接待工作，包括主动预约、迎接、诊断、派工、交车、跟踪等；
2. 负责完成月度分解营业收入目标，积极开展首保招揽、定保提醒等工作；
3. 了解车辆的作业进度，及时与顾客交流在修车辆异常信息；
4. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
5.负责客户档案管理、维护，保持与顾客的良好沟通，保持与顾客良好的关系；
6. 负责完成上级领导安排的其它工作。
任职资格：
1.持C1照并能熟练驾驶；
2.普通话标准，口头表达能力强，形象良好，亲和力强；
3.有良好的职业工作心态，能吃苦耐劳，有较强的团队精神；
4.具有较强的沟通能力，熟悉汽车售后接待流程，熟练使用计算机；
5.有同岗位工作经验者优先考虑；
6.汽车维修专业应届毕业生优先考虑。

职责与工作任务：
1、负责为事故车客户提供维修咨询服务。
2、负责与保险公司沟通事故车辆定损工作、维修理赔。
3、负责别克事故车辆的现场查看及时帮助客户处理现场及后续维修对接工作。
4、负责交车、维修项目及发票的解释工作。
岗位要求：
1、中专或以上学历，汽车类相关专业，持有驾照者优先；
2、有4S店事故车接待等相关工作经验和保险公司理赔相关工作经验者优先考虑；

岗位职责：
1、负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；
2、负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；
3、跟踪事故车的维修状况；
4、负责用户索赔资料的收集；
5、提升服务满意度；
6、负责保险理赔维修数据的统计分析并提出改进建议
任职要求：
1、有汽修行业工作经验。
2、思维敏捷，沟通能力强。
3、有驾照并能熟练驾驶。
4、良好的沟通技巧和说服能力力。

1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责事故维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成保险公司理赔工作。
10、完成领导交代的其他工作、

1、负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆出险性质，判断维修类别，进行维修估价。
2、按照保险公司的相应要求，做好保险车辆的接案，回款跟踪。
3、与车间及配件工作人员密切配合，做好配件维修，估价，定货的工作，确保维修质量与工期。

维修接待，和车主协调沟通，了解车辆维修保养项目。车辆报修。

一、熟悉汽车售后索赔业务，能够承接厂家、服务站、客户三者之间的关系，有一定的汽车维修认识。
二、为人正直，有责任心，敢于承担责任，做事条理清晰。
三、有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆。
四、女性以已婚且已生育小孩优先。

汽车服务顾问岗位职责
1.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
2. 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
3.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
4. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
5.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
6. 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
7.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
8.认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
9. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。

有艰苦耐劳和团队意识，工作能力强，有相关工作经验者优先，联系电话。马经理：13578008209

岗位职责：
1、熟练掌握保险公司续保政策；
2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；
3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；
4、根据公司要求按时做出统计报告。
任职资格：
1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业；
2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4S店续保工作经验；
3、可以熟练使用各种办公软件；
4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；
5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

工作职责：
1 、认真检查存在故障的车辆，协助技师确定故障原因；
2 、按照职责要求配合服务顾问查找、确定车辆相关信息；
3 、协助保修专员填写、提交保修申请，分类建档并妥善保管；
3 、有较强的车辆故障及维修配件检查和判断的能力
4 、能坚持原则，严格按索赔规定及程序处理索赔业务
5 、按照公司规定，对保修旧零部件进行准确标识、储存、回收和处理；
6 、协助保修专员核对公司财务部门与总部及财务部之前的结算单据；
7 、配合公司各相关部门，努力提高客户满意度。
任职资格：
1 、中专以上学历，汽车相关专业，有驾驶证者优先考虑；
2 、良好的沟通能力，熟悉相关文件操作
3 、工作认真细致，协调能力强，责任心强，有敬业精神；
4 、熟练使用电脑软件。
5、 多年从事汽车行业、熟悉保修工作优先考虑；

1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
备注：人才储备，感兴趣可以投简历，谢谢！