有货常见问题-帮助中心-YOHO!BUY有货 全场品牌正品保证

常见问题

所有问题一览

• 无法使用货到付款

  “限量版”、特别指定商品或订单金额超过限额等情况，暂不支持货到付款。

• 如何取消订单？

  订单在未发货前，均可进入‘我的订单’自行操作【申请退款】或【取消订单】。

• 修改订单地址或电话

  您的订单在发货之前，均可自行修改地址。进入“我的订单”-选择需要修改的订单-进入订单详情页-点击右下角的“修改地址”，即可自行修改地址。

  需要提醒您：地址仅可修改一次，若订单商品已打包，则仅可修改省内收货地址。

• 验货签收需要注意哪些

  商品送达后，请当场确认商品与您订购的是否一致。您在验收商品时如发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，请您向配送人员指出，并当场拒收全部商品，并在送货单上注明原因。若有不符或短少，请您务必于24小时内联系有货客服。

• 发货时间

  普通商品24小时发货，部分需调拨商品2-7天发货。

• 查询物流进度

  您可以进入【我的订单】，点击【待收货】选择相应的订单号，在订单详情页，【物流信息】跟踪订单包裹配送情况。

• 没有收到商品但是物流显示已签收

  建议您可以先与门卫，物业，家人或者代理点核实是否已代签收，如有疑问请联系有货客服查询。

  温馨提示： 由于春节假期，包裹会存在无法及时派送，请您谅解

• 如何修改绑定的手机号码？

  登录官网，点击“我的”进入“设置”，选择“账号安全”，点击手机验证右侧修改。

• 订单商品内容的修改

  目前订单生成后，暂不支持修改订单中的商品信息，如您订单还未发货，您可以自行取消订单重新下单。

• 退货后优惠券怎么算？

  如您整单退货，扣除优惠金额，退商品实际成交价，优惠券会返还至您的账户中；如订单中部分商品退货，优惠券优惠的金额需要按照商品价格比例进行分摊哦~退款金额为商品价格减去该件商品享受的优惠金额，退还您商品的实际成交价。

• 什么时候发货？

  普通商品24小时发货，部分需调拨商品2-7天发货， 详细进度您可以进入[个人中心]-[我的订单]-[查看详情]查看订单状态。

• 如何修改订单？

  自您的订单生成后，如果您需要更换商品的尺寸，数量，支付方式等，目前不能进行订单内容的修改，建议您重新下单。

• 如何退换货？

  如果您收到商品觉得不太满意，自物流签收之日起，非特殊商品7天内可以退货，15天内可以换货哦！请您自助申请退换货哦~收到微信通知后按照注意事项将商品寄回仓库哦！

• 怎么自助申请退换货？

  第一步：进入【我的订单】，找到需要退换货的订单，点击【确认收货】。（若没有【确认收货】按钮，直接按照第二步操作哦~）
  第二步：页面刷新后选择 【申请退货】或【申请换货】。
  换货需要您将商品寄回仓库哦~如您想尽快收到合适您的商品，可以先退货再重新购买哦，但是两笔订单各自独立哦，运费也按照两笔订单收取哦~
  

• 为什么我新注册的账号没有收到新客券？

  新客注册成功后，系统在24小时内会将优惠券发放至注册账户。

  温馨提示 ：同一设备、同一IP地址只有首次注册的新账号才能收到新客福利券，重复注册不同的新账号无法发放新客福利券。