有货退换流程-帮助中心-YOHO!BUY有货 全场品牌正品保证

退货流程如下：

寄回换货流程如下：

您好，为节省您的宝贵时间及保证账户安全，现“Yoho!Buy有货”官网已开通《自助退换货》功能，您可在签收商品次日起7天内登陆“Yoho!Buy有货”官方网站进入“我的订单”页面操作退换货申请。

针对部分特殊品类商品，由于商品的特殊性不支持7天无理由退换货，故您收到商品后无法自助申请退换货，如您有疑问可联系客服处理。

具体商品品类您可参考 退换货政策 ，在您下单的时候商品页面和结算页面均有提醒，您可关注。为了不影响您的退换货进度，请您务必在退换货审核通过的7天内将商品寄回，并将快递单号填写在申请中。

温馨提示：

1、您需要先确认收货，才可进行退换货申请。

2、7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单，不能对订单进行任何操作，但仍可查看订单详情。

3、商品寄回时请您将商品连同发货单一并寄回（如无发货单，您可找张白纸上注明订单编号，收货人姓名及手机号码）

4、无论申请退货还是换货，均以首次订单物流签收时间为基准，签收次日起7天退货，15天换货。

具体操作流程如下：

第一步：进入[我的订单]，找到需要退换货的订单，点击[确认收货]。

第二步：页面刷新后选择[申请退货]/[申请换货]（若没有[确认收货]按钮，则直接点击[申请退货]/[申请换货]即可）

您可以在“ 个人中心-我的退换货 ”中查看退货退款进度

发错货了要如何处理？

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，建议您可直接点击订单中的申请退换货，描述原因并上传照片（需包括三张照片：1.商品图片；2.包装袋的黄标；3.合格证照片；4.吊牌照片），仓库收到您的商品后，为您核实处理退换货。

换货可以换同品牌不同商品吗？

换货只局限于更换同款商品，不在同一页面链接下的商品视为不同款；如需更换其它款，请点击"退货"后重新购买。

申请退货之后什么时候可以退款？

仓库将您寄回的商品验收入库之后，会在1个工作日之内帮您办理退款。

可以将我的退款退到我的指定账户吗？

如您选择的是在线支付的方式进行支付，则只能原路退回。

如您选择的是货到付款的方式进行支付，请提供储蓄银行卡（中信银卡储蓄卡除外），如果您提供的是信用卡，将无法处理。

我的退款为什么变少了？

“Yoho!Buy有货”是根据您的实际支付金额进行退款，请核实您订单中是否使用了优惠券，若退款金额小于您实际支付请与有货客服联系。

退款中如果使用优惠券要如何退款？

订单如使用优惠券，优惠券金额会按照商品价格比例分摊，退货金额为商品小计金额减去优惠券分摊金额。

自助办理退换货寄件

您办理退换货后，需要自行联系物流公司将退换货商品寄回“Yoho!Buy有货”，不便之处，敬请谅解。如由于有货原因造成的退换货，请您先行垫付运费寄回，保留好寄回的快递底单，后期退换货完成后联系有货客服办理退运费。

退换货地址： 南京市江宁区江宁经济技术开发区苏源大道87号Yoho!Buy有货物流中心东一楼；

收货人：Yoho!Buy有货仓库；

联系电话：400-889-9646

邮编：211106

白金用户上门换货

由于顺丰业务调整，白金用户上门换货服务暂时关闭，给您带来不便，敬请谅解。