有货退换货政策-帮助中心-YOHO!BUY有货 全场品牌正品保证

一、7天无理由退货条例总则

Q：订单退换货时效是多久？

A：自订单物流签收次日起7日内可以退货，15日内可以换货（以快递公司的物流签收日期为准）

Q： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？

A：1.商品质量问题

2.商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

Q：哪些商品不支持7天无理由退货？

A：在Yoho!Buy有货售卖的所有商品支持7天无理由退货，但考虑到个人卫生，内裤、文胸、泳衣等个人贴身衣物，不支持7天无理由退换货；同时，手表、首饰、杂志等特殊商品，无质量问题不支持7天无理由退换货。

Q：出现哪些情形时不予退货？

A：1.任何非Yoho!Buy有货出售的商品（序列号不符）；

2.已经超过三包期限的商品；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5.其他依法不应办理退换货的（详见各类商品退货细则）。

Q：退货运费由谁承担？

A：1.因商品质量问题产生的退货，退货运费由Yoho!Buy有货承担，需要您先行垫付，退款后联系客服退运费；

2.因个人原因产生的退货，购买时产生的运费及退货运费均由您个人承担。

二、服饰箱包及鞋类商品退货细则

1.退换货原因

1.1商品质量问题

1.2非质量问题：商品完好的（即商品及包装保持Yoho!Buy有货出售时原状且配件赠品资料齐全的）可以在签收次日起7日内退货，15日内换货。

2.注意事项

2.1出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤、袜子、文胸类及泳衣类等商品，除质量问题外，概不退货；

2.2任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，包装盒破损（包括鞋类、礼品类包装盒外直接缠绕胶带或贴快递面单等

）雨天穿着，长时间穿着，气味污染等），不予退换。

2.3商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；

2.4商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原状且配件齐全，吊牌包装完整，不影响二次销售，在退换货期限内可以办理退换货；

2.5遇过敏问题产生退换货需要提供医院的相关证明；

2.6礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票、赠品等需同商品一起退回。

温馨提示 ：服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异，与个人体型、搭配风格有所关联，因此，商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

三、美容化妆类商品退货细则

1.退换货原因

1.1商品质量问题；

1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件齐全，不影响二次销售的，在物流签收次日起7日内可退货，15日内可换货。

2.注意事项

2.1出于安全和卫生考虑，已使用的美容化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外；

2.2如商品包装破损，商品过期可以申请质量问题退换货；

2.3商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退换货；

2.4遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

2.5Yoho!Buy有货保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，有货会按照国家法律规定予以处理；

温馨提示 ：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

四、数码类商品退货细则

1.退换货原因

1.1商品经检测存在质量问题；

1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件齐全，不影响二次销售的，在物流签收次日起7日内可退货，15日内可换货。

2.注意事项

2.1请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起寄回；

2.2如超过退换货时间，购买的商品出现质量问题，请您与Yoho!Buy有货客服中心联系，我们会帮您联系维修点或者返厂维修，若二次维修仍然存在问题，我们会帮您办理退换；

2.3 以下情况不予办理“无理由退换货”；

(a)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

(b)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

(c)食物或液体溅落造成损坏；

(d)商品的正常磨损；

(e)商品保护膜已撕毁，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件。

2.4音乐、影视、软件类商品已打开塑封包装，不予退货，但有质量问题除外。

2.5数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货；

2.6如当地无检测、维修中心的，“Yoho!Buy有货”可协助您联系生产厂家代检代修，具体检测按厂家反馈为准；

2.7建议外包装在收货次日起保留15天，商品如包装破损或丢失，可能无法办理退换货。

五、家居家纺类商品退货细则

1.退货原因

1.1商品质量问题；

1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件齐全，不影响二次销售的，在物流签收次日起7日内可退货，15日内可换货。

2.注意事项

2.1因个人原因造成商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤）的，不予退货；

2.2商品吊牌、发货单、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损，不予退货。

六、手表类商品退换货细则

1.退货原因

1.1商品质量问题

1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持Yoho!Buy有货出售时原装且配件齐全，不影响二次销售的，在物流签收次日起7日内可退货，15日内可换货。

2.注意事项

2.1如购买的商品出现质量问题，请您与Yoho!Buy有货客服中心联系，我们会帮您联系维修点或者返厂维修，若二次维修仍然存在问题，我们会帮您办理退换；

七、珠宝类商品退换货细则

1.退货原因

1.1商品质量问题

2.注意事项

2.1如购买的商品出现质量问题，请您与Yoho!Buy有货客服中心联系，我们会及时为您处理。